エキサイトでんわで実際に起きた7つのトラブル事例｜被害実態と対処法をまとめて解説

エキサイトでんわで実際に起きた7つのトラブル事例｜被害実態と対処法をまとめて解説¶

エキサイトでんわ（BB.exciteでんわ）を利用する際、最も気になるのは「実際にどんなトラブルが起きているのか」ではないでしょうか。口コミや掲示板には、高額請求・不正ログイン・発信不能・システム障害など、複数の被害報告が散見されます。

本記事では、BB.excite公式の注意喚起・公式のお知らせ・ユーザーの実際の声をもとに、エキサイトでんわで報告されている7つの主なトラブル事例を整理します。被害の実態と、自分が同じリスクに直面したときの対処法までまとめて解説します。

エキサイトでんわで報告されている主なトラブル事例とは¶

エキサイトでんわに関するトラブル報告を分類すると、大きく以下の7パターンに整理できます。

No.	トラブル種別	概要
1	第三者による不正利用（高額請求）	端末のセキュリティ不足を突かれ、国際電話などが不正発信される
2	不正ログイン被害	エキサイトIDへの不正アクセスによりアカウントが乗っ取られる
3	発信できないトラブル	0037-692の付与設定不具合や他社サービスとの競合が原因
4	覚えのない請求	翌々月請求の仕様により、解約後にも請求が続く
5	システム障害	通話の発着信やMNP手続きに影響が出る大規模障害
6	カスタマーサポートへの不満	解約エラー・返信遅延・回線の早期切断などの報告
7	他社0037サービスとの併用不可	既存の0037サービスがあると申し込みを拒否される

以下、各トラブルの具体的な事例と対処法を詳しく見ていきます。

第三者による不正利用──高額請求被害の事例¶

セキュリティ不足の端末から国際電話を不正発信される仕組み¶

BB.exciteでんわの第三者不正利用は、端末のパスワード設定が不十分な状態を突く手口で発生しています。具体的には以下のような流れで被害が生じます。

スマートフォンの画面ロックやパスワードが設定されていない
端末を一時的に離れた隙に第三者が操作
BB.exciteでんわアプリから国際電話や有料通話を発信
利用者の通話料として高額な請求が発生

この被害は、物理的な端末の占有だけでなく、エキサイトIDのパスワードが推測されやすい場合にもリスクが高まります。

BB.excite公式の注意喚起と実際の被害金額の傾向¶

BB.excite公式ヘルプでは、「第三者による不正利用に関する注意喚起」として、以下の対策を呼びかけています。

スマートフォンの画面ロック（PIN・パターン・生体認証）を必ず設定する
エキサイトIDのパスワードを定期的に変更する
他のサービスと同じパスワードを使い回さない
不審な通話履歴に早めに気づくよう、定期的に利用明細を確認する

被害金額の傾向として、国際電話を含む不正発信の場合、数万円〜十数万円の高額請求に達するケースが報告されています。発見が遅れるほど被害額が膨らむため、日頃からの利用状況確認が重要です。

トラブルを未然に防ぐポイントを知りたい方は、[BB.exciteでんわの注意点まとめ｜初心者が申し込む前に知っておくべき18の落とし穴]をご覧ください。

不正ログイン被害の事例¶

エキサイトIDセンターで発生した不正アクセス事案¶

エキサイトが運営する「エキサイトIDセンター」において、不正アクセス事案が発生したことが公式から発表されています。この事案では、外部からの不正なログイン試行により、一部のユーザーアカウントが影響を受けました。

BB.exciteでんわのサービスはエキサイトIDで一元管理されているため、IDセンターへの不正アクセスは、でんわサービスの通話利用や個人情報への影響にもつながりかねない重大な事案です。

公式が発表した収束報告と再発防止の現状¶

公式からは事案の収束報告が発表され、以下の再発防止策が講じられたとされています。

不正アクセスの経路特定と脆弱性の修正
ログイン時のセキュリティ強化（多要素認証の推奨など）
影響を受けたユーザーへの個別連絡とパスワードリセットの案内

ただし、ユーザー側でもパスワードの使い回しをやめることと定期的なパスワード変更が引き続き求められています。BB.exciteでんわを利用する場合は、エキサイトIDのセキュリティ設定を見直すことを強くおすすめします。

発信できないトラブルの事例と原因¶

0037-692付与設定の不具合による発信失敗¶

BB.exciteでんわは、発信時に電話番号の先頭に「0037-692」を自動付与することで通話料を割引く仕組みです。しかし、この自動付与設定が正しく働かない場合、発信できないトラブルが発生します。

公式ヘルプでは、自動付与が機能しない場合の対処法として、手動で0037-692を直接付与して発信する方法を推奨しています。

発信先の電話番号の先頭に「0037-692」を手入力して発信する
付与設定画面から登録し直す

0037-692の仕組みについて詳しく知りたい方は、[0037-692とは？電話番号の頭につく番号の意味・仕組み・対象サービスを解説]をご参照ください。

他社0037サービスとの競合で申込できないケース¶

BB.exciteでんわに限らず、複数の通話料割引サービスが「0037」から始まるアクセス番号を使用しています。同一端末で他社の0037サービスが既に登録されている場合、BB.exciteでんわを新規申し込みできないケースが報告されています。

これは、同じ0037番号枠のサービス同士で競合が生じるためで、BB.excite側で「他社0037サービスが登録済み」と判定されると申し込みが拒否される仕様です。この場合、先に既存の0037サービスを解約・解除してから申し込む必要があります。

併用不可の詳細と乗り換え手順は、[0037-692 乗り換え方法｜BB.exciteでんわへの切替手順と併用不可の注意点]で解説しています。

請求タイミングの遅れが引き起こす「覚えのない請求」事例¶

翌々月請求の仕様で解約後も引き落としが続く実例¶

BB.exciteでんわの通話料は、利用月の翌々月に請求される仕様になっています。たとえば1月に発生した通話料は、3月の請求として引き落とされます。

この仕様により、以下のような「覚えのない請求」トラブルが多発しています。

解約後の引き落とし：1月末で解約しても、3月に最後の通話料が引き落とされる
解約月の認識ズレ：解約手続きが完了した月と、最後の通話利用月が異なることで混乱が生じる
「退会したのに引き落としがある」という問い合わせがサポートに殺到

公式ヘルプにFAQ記事が設置されるほど多発している背景¶

この「覚えのない請求」問題は、BB.excite公式ヘルプにFAQ記事が専用で設置されるほど多発しています。公式ヘルプでは「解約後に請求があった場合」について、翌々月請求の仕様を説明した上で、以下の点を案内しています。

解約後の引き落としは、前月・前々月の利用分である可能性が高い
心当たりのない請求は、明細を確認して利用履歴と照合する
どうしても不明な場合はカスタマーサポートに問い合わせる

解約後の請求ラグについてさらに詳しく知りたい方は、[エキサイトでんわの解約金は本当にゼロ？解約後の請求ラグと6つの注意デメリットを解説]もあわせてご確認ください。

システム障害による通話・MNPへの影響事例¶

2025年5月の音声通話発着信障害¶

2025年5月、BB.exciteでんわにて音声通話の発着信に影響するシステム障害が発生しました。公式からは以下のお知らせが発出されました。

発信・着信ともに不通または著しく困難な状態が発生
復旧までに数時間〜半日程度を要した地域があった
原因はネットワーク設備の不具合

この障害により、通話を必要としていたユーザーが仕事や私生活で実害を受けたとの声が上がりました。

2026年のMNP転入・転出障害¶

2026年2月〜4月にかけて、MNP（モバイルナンバーポータビリティ）の転入・転出に関わるシステム障害が報告されています。

MNP予約番号の発行や転入手続きが正常に完了しないケースが発生
他社への乗り換えやBB.exciteへの転入が滞る状況が続いた
公式からは都度、障害情報と復旧見込みが案内された

MNP手続きは期間制限のある予約番号を伴うため、障害による遅延は他社キャリアとの手続き全体に影響を及ぼす可能性があり、ユーザーにとって重大なトラブルと言えます。

カスタマーサポート対応への不満事例¶

みん評価2.73から見る実際のユーザー不満（解約エラー・返信遅延・回線早期切断）¶

口コミサイト「みん評価」におけるBB.exciteでんわの評価スコアは、2.73点（満点5点・46件の評価）と低めの水準にとどまっています（記事執筆時点）。寄せられている具体的な不満内容は以下の通りです。

不満カテゴリ	具体的な内容
解約エラー	Webからの解約手続きが完了せず、何度もやり直しが発生する
返信遅延	問い合わせに対する回答が数日〜1週間以上かかる
回線早期切断	利用中に通話が切断される、または回線が予期せず使えなくなる
料金説明不足	請求内容の説明が分かりにくく、問い合わせても明確な回答が得られない

これらの報告から、BB.exciteでんわは料金の安さを強みとする一方で、サポート体制に課題があることがうかがえます。

問い合わせ時の注意点と効果的な連絡手段¶

BB.exciteでんわのカスタマーサポートに問い合わせる際は、以下の点に注意することで、よりスムーズな対応につながります。

問い合わせフォームを活用する：電話窓口が限られている場合、公式サイトの問い合わせフォームが主な連絡手段
利用ID・契約情報を明記する：エキサイトIDと、問題の発生した日時・通話相手の番号（下4桁でも可）を記載する
証拠を残す：スクリーンショットや明細PDFなど、問題を示す資料を添付する
急ぎの案件はFAQを先に確認：よくある質問に解決策が掲載されている場合がある

トラブルに遭った際の公式窓口と対処フロー¶

BB.exciteヘルプのトラブル関連記事を活用する方法¶

BB.excite公式ヘルプページには、トラブルに関する専用のFAQ記事が複数用意されています。困ったときはまず以下のカテゴリを確認しましょう。

通話・発信に関するトラブル：発信できない・通話品質の問題など
請求・料金に関するトラブル：覚えのない請求・引き落としのタイミングなど
ログイン・セキュリティに関するトラブル：パスワード変更・不正アクセス対応など
解約・MNPに関するトラブル：解約手続きの不具合・MNP予約番号の発行など

各記事には手順画面のキャプチャ付きで対処法が案内されているため、自力で解決できる場合も少なくありません。

被害に気づいたときの緊急対応ステップ¶

万が一、不正利用や不正ログインの被害に気づいた場合は、以下のステップで緊急対応してください。

エキサイトIDのパスワードを即座に変更する - エキサイトIDセンターからパスワード変更画面にアクセス
BB.exciteでんわの利用明細を確認する - 不審な通話履歴がないか、直近の利用明細を全件チェック
公式サポートに被害を報告する - 問い合わせフォームから「不正利用の可能性」を明記して連絡 - 不正な通話履歴のスクリーンショットを添付
必要に応じてクレジットカード会社や銀行に連絡する - 高額な不正請求が引き落とされる恐れがある場合、カードの利用停止を検討
端末のセキュリティを見直す - 画面ロックの設定・OSのアップデート・不審なアプリの確認

BB.excite公式ヘルプページは[BB.exciteでんわ公式サイト]からアクセスできます。

まとめ：エキサイトでんわのトラブルは「事前対策」と「早期発見」で防げる¶

エキサイトでんわで実際に報告されている7つのトラブル事例を整理しました。

トラブル	重要なポイント
不正利用（高額請求）	端末のロックとパスワード管理が最も重要
不正ログイン	パスワードの使い回しをやめ、定期的に変更
発信できない	0037-692の手動付与で応急対応可能
覚えのない請求	翌々月請求の仕様を理解していれば慌てない
システム障害	過去に実際に発生しており、復旧まで時間がかかる場合も
サポート不満	問い合わせ前にFAQを確認し、情報を整理してから連絡
他社0037サービス競合	既存サービスの解除が先決

いずれのトラブルも、事前に仕様を理解し、適切なセキュリティ対策を講じていれば防げるものが大半です。

エキサイトでんわの利用を検討されている方は、申し込み前に注意点を把握しておくことが大切です。以下の記事も参考にしてください。

[エキサイトでんわが向かない人は誰？11パターンで後悔を防ぐ事前チェックリスト]
[BB.exciteでんわの注意点まとめ｜初心者が申し込む前に知っておくべき18の落とし穴]
[エキサイトでんわ失敗しないために guide]

また、通話品質や着信に関する懸念がある場合は、以下の記事で詳しく解説しています。

[BB.exciteでんわの通話品質はどう？デメリットと注意点を正直に解説]
[エキサイトでんわで着信できないは本当？着信への影響と本当の原因を徹底解説]