エキサイトでんわで着信できないは本当？着信への影響と本当の原因を徹底解説¶
「BB.exciteでんわに申し込むと着信できなくなるのでは？」「着信できないというデメリットがあると聞いた」――こんな不安を抱えていませんか。
結論から言えば、BB.exciteでんわは着信に一切影響しません。 着信できないとされる声のほとんどは、別のサービスや別の原因によるものです。
この記事では、なぜ「エキサイトでんわで着信できない」と言われるのか、その背景にある混同や誤解を整理し、着信トラブルの本当の原因と具体的な解決手順を解説します。
結論：BB.exciteでんわは着信に一切影響しない¶
プレフィックス型の発信専用サービスである理由¶
BB.exciteでんわは、電話をかける際に番号の先頭に「0037-692」を付与して発信するプレフィックス型の通話料割引サービスです。仕組み上、関与するのは発信時のみであり、着信経路には一切介入しません。
発信時にキャリア回線ではなくIP電話網を経由することで通話料を安くする――それがBB.exciteでんわの役割であり、着信機能を持たないため着信を阻害することは構造的にあり得ません。
0037-692がどのような番号なのか、詳しくは「0037-692とは？電話番号の頭につく番号の意味・仕組み・対象サービスを解説」をご覧ください。
着信は通常の携帯キャリア回線を経由する仕組み¶
着信時は、BB.exciteでんわのアプリやサービスを経由せず、ドコモ・au・SoftBankなど通常の携帯キャリア回線でそのまま受け取ります。つまり、BB.exciteでんわを利用していても、着信の仕組みは契約しているキャリアの回線に完全に依存しており、サービスが着信に割り込む余地はありません。
相手に表示される電話番号も変わらない¶
BB.exciteでんわ経由で発信しても、相手の端末に表示される電話番号は元の携帯番号のままです。非通知になることも、見知らぬ番号が表示されることもありません。この点も、着信側に影響を与えない根拠の一つです。
BB.exciteでんわは着信に関わる一切の機能を持たないため、着信できなくなるデメリットは存在しません。 安心してご利用いただけます。
▶ BB.exciteでんわを実際に試してみる：BB.exciteでんわ 公式ページ
なぜ「エキサイトでんわで着信できない」と言われるのか¶
では、なぜネット上で「エキサイトでんわで着信できない」という声が存在するのでしょうか。最大の理由は、別サービスの障害との混同です。
エキモバでんわ（SIM向け）の過去の発着信障害との混同¶
「エキサイトでんわ」という名称は、大きく分けて2つの異なるサービスを指すことがあります。
| サービス名 | 対象 | 着信への影響 |
|---|---|---|
| BB.exciteでんわ（単体） | 全キャリア対応のプレフィックスサービス | 影響なし |
| エキモバでんわ | BB.exciteモバイルSIMユーザー向けの内線サービス | 障害時に影響あり |
着信できないという声の多くは、後者のエキモバでんわのトラブルに関するものです。エキモバでんわはBB.exciteモバイルのSIMに付帯する通話サービスであり、音声通話機能をSIM経由で提供するため、障害時には着信にも影響が及びます。
2022年3月・2023年3月の障害事例の詳細¶
エキモバでんわでは、過去に以下の発着信障害が発生しています。
- 2022年3月：エキモバでんわにて音声通話の発着信が困難になる障害が発生。一部ユーザーにおいて着信を受け取れない状態が数時間続いた。
- 2023年3月：再びエキモバでんわで発着信障害が報告され、音声通話サービス全体に影響が及ぶトラブルが発生。
これらの障害はいずれもエキモバでんわ（SIM向けサービス）の障害であり、BB.exciteでんわ（プレフィックス型単体サービス）には影響していません。しかし、名称の類似から混同され、「エキサイトでんわで着信できない」という誤った認識が広まったと考えられます。
BB.exciteでんわ（単体）とエキモバでんわの違い¶
改めて整理すると、両者は全く異なるサービスです。
- BB.exciteでんわ（単体）：docomo・au・SoftBank・楽天モバイルなど全キャリアのユーザーが利用可能。発信時のみ0037-692を付与し、着信はキャリア回線経由。着信に影響しない。
- エキモバでんわ：BB.exciteモバイルの音声SIM契約者向けに提供される通話機能。SIMの音声回線を使用するため、障害時は発着信ともに影響を受ける。
「エキサイトでんわで着信できない」という情報を見かけた場合は、どちらのサービスについての言及かを必ず確認するようにしてください。
▶ BB.exciteでんわの基本的な注意点を把握する：「BB.exciteでんわの注意点まとめ｜初心者が申し込む前に知っておくべき18の落とし穴」
着信できない場合の5つの本当の原因¶
BB.exciteでんわを利用していて着信が来ない場合、原因は携帯端末やキャリア回線側の問題です。以下の5つが代表的な原因として挙げられます。
電波環境の問題（圏外・地下・ビル密集地）¶
地下街、ビルの奥の部屋、山間部など電波が届きにくい場所にいると、着信を受け取れません。発信はできても着信だけ来ないケースもあり、「サービスのせい」と誤認されがちです。電波状況の悪い場所から移動することで改善されます。
機内モードがONになっている¶
機内モードが有効になっていると、携帯回線がオフになり着信を一切受け取れません。設定画面で機内モードがOFFになっていることを確認してください。意図せずONになっているケースは意外と多く、基本的な見落としとして頻出します。
端末・ソフトウェアの一時的不具合¶
スマートフォンのOSや通信モジュールに一時的な不具合が生じ、着信を受信できない状態になることがあります。特にOSアップデート直後に発生しやすく、端末の再起動で解決するケースがほとんどです。
SIMの不具合・故障¶
SIMカードの接触不良や経年劣化により、通信・着信ができなくなることがあります。SIMを取り出して挿し直す、他の端末で試すことで原因を切り分けられます。物理的な損傷がある場合はキャリア窓口での交換が必要です。
一時的な通信障害¶
携帯キャリア側の通信障害が発生している場合、着信に影響が出ます。各キャリアの公式サイトやX（旧Twitter）アカウントで障害情報が発表されるため、突然着信が来なくなった場合はまず障害情報を確認してください。
着信できないときの具体的な解決手順¶
着信トラブルが発生した場合、以下の手順で原因を特定・解決してください。
まず確認すべき3つの基本チェック¶
着信できないと気付いたら、最初に以下の3点を確認します。
- 機内モードがOFFか → 設定＞機内モードを確認
- 電波状況は良好か → 画面上部のアンテナ表示を確認
- 相手の発信先番号は正しいか → 自分の電話番号を再確認
これだけで意外と多くのケースが解決します。
端末の再起動とネットワーク設定リセット¶
基本チェックで解決しない場合、以下の順で試します。
ステップ1：端末の再起動 電源を切り、10秒以上待ってから再び電源を入れます。通信モジュールのリセットにより、一時的な不具合の多くは解消されます。
ステップ2：ネットワーク設定のリセット 再起動でも解決しない場合は、ネットワーク設定のリセットを試みます。
- iPhone：設定＞一般＞転送またはiPhoneをリセット＞ネットワーク設定をリセット
- Android：設定＞システム＞リセットオプション＞Wi-Fi・モバイル・Bluetoothをリセット
※Wi-Fiのパスワードなどは再入力が必要になります。
それでも解決しない場合の問い合わせ先¶
上記を試しても着信できない場合、以下の窓口に問い合わせてください。
- ドコモ・au・SoftBank・楽天モバイル：各キャリアのサポート窓口（チャット・電話）
- BB.exciteモバイルSIMユーザー：BB.exciteカスタマーサポート
BB.exciteでんわ（単体サービス）自体に着信機能はないため、着信トラブルの問い合わせ先はキャリア側になります。
BB.exciteでんわの着信以外のデメリットも把握しておこう¶
着信には影響しないことが分かったところで、BB.exciteでんわには着信以外のデメリットも存在します。利用前に知っておきましょう。
▶ 通話品質に関する詳細は「BB.exciteでんわの通話品質はどう？デメリットと注意点を正直に解説」で解説しています。
1回120分・月間500分の通話制限¶
BB.exciteでんわのかけ放題プランには以下の制限があります。
- 1回あたりの通話上限：120分（120分を超えると通話が自動切断）
- 月間の通話上限：500分（500分を超える分は従量制11円/30秒が適用）
長電話をよくする方は、この制限に引っかかる可能性があります。1回120分で切断された場合は、かけ直すことで対応可能です。
通話品質への懸念¶
BB.exciteでんわはIP電話網を経由するため、まれに音声の遅延や途切れが発生することがあります。ただし、日常の通話用途で大きな支障を感じるケースは少なく、多くのユーザーは問題なく利用しています。通話品質の詳細な評価は別記事で解説しています。
解約金や契約上の注意点¶
BB.exciteでんわの月額料金は無料（従量制）またはかけ放題プランを選択可能です。基本的に最低利用期間や解約金はありませんが、プラン変更時のタイミングなど、契約上の細かな注意点がいくつか存在します。
▶ 乗り換え方法について詳しく知りたい方は「0037-692 乗り換え 方法｜BB.exciteでんわへの切替手順と併用不可の注意点」をご覧ください。
まとめ：着信不安は不要、正しい知識で安心して利用しよう¶
改めて重要なポイントを整理します。
- BB.exciteでんわは発信専用のプレフィックスサービスであり、着信に一切影響しない
- 「着信できない」という声の多くは、エキモバでんわ（SIM向けサービス）の障害との混同によるもの
- 着信トラブルの原因は電波・機内モード・端末不具合・SIM・通信障害のいずれか
- トラブルシューティングは基本チェック→再起動→ネットワーク設定リセットの順で試す
BB.exciteでんわの利用によって着信ができなくなることはありません。着信に関する不安は不要です。通話料を安く抑えたい方は、ぜひBB.exciteでんわを活用してみてください。
▶ BB.exciteでんわを無料で申し込む：BB.exciteでんわ 公式ページ