エキサイトでんわをやめたい方へ｜解約手順・注意点・解約後の請求まで完全解説¶
BB.exciteでんわをやめたいと考えている方に向けて、解約手順から注意点、解約後の請求までをすべて解説します。結論から言うと、解約はお問い合わせフォームからのみ受付で、違約金・解約金は一切かかりません。アプリをアンインストールするだけでは解約にならないため、正しい手続きを踏む必要があります。
エキサイトでんわをやめたい理由──どのようなケースでも解約可能¶
サービスへの不満・通話品質の問題¶
通話品質に課題を感じたり、サービス仕様に不満があったりする場合、いつでも解約可能です。BB.exciteでんわの評判に関する詳細は「[BB.exciteでんわの評判が悪い6つの理由｜実際の口コミと検証結果を公開]」の記事でも詳しく解説していますが、本稿では解約手順に焦点を当てます。
他社サービスへの乗り換えを検討¶
より安い通話料や使いやすいサービスへ乗り換えたい場合も、解約は自由に行えます。他社の0037-692対応サービスへの乗り換えを検討している方は「[0037-692 乗り換え 方法 完全ガイド]」が参考になります。
単に使わなくなった¶
使い勝手が合わなかったり、無料通話対象のアプリで事足りるようになったりして「使わなくなった」という理由でも、もちろん解約できます。使わないサービスは放置せず、早めに解約手続きを済ませましょう。
エキサイトでんわの解約方法──お問い合わせフォームから手続き¶
解約手続きの全体フロー¶
BB.exciteでんわの解約は、お問い合わせフォーム（bb-help.excite.co.jp/s/inquiry-contract）からのみ受け付けています。マイページからの自助解約はできないため、以下のフローで進めます。
- お問い合わせフォームにアクセス
- 問い合わせ種別で「解約」を選択
- 必要事項を入力して送信
- 受付完了メールが届く
- 解約処理が完了したら通知が届く
解約手続き完了後のキャンセルは不可なので、送信前に内容をよく確認してください。
お問い合わせフォームの選択項目と入力内容¶
フォームでは以下の項目を選択・入力します。
- 問い合わせ種別：解約に関する問い合わせを選択
- BB.exciteメンバーID：登録しているID
- 契約電話番号：BB.exciteでんわで取得した番号
- 解約希望月：当月末を指定
- 問い合わせ内容：「解約したい」と簡潔に記載
本人確認に必要な情報¶
本人確認のため、以下の情報が求められる場合があります。
- BB.exciteメンバーID
- 契約時の電話番号
- 登録メールアドレス
これらの情報は事前に控えておくと手続きがスムーズに進みます。
乗り換えを検討中の方へ 解約後に他社サービスへの乗り換えをお考えなら、「[0037-692 対応サービス 一覧 guide]」で対応サービスを確認し、「[0037-692 通話料 安いサービス ランキング guide]」で料金を比較してみてください。
アンインストールだけでは解約にならない¶
アプリ削除≠解約の理由¶
よくある誤解が、アプリをアンインストールすれば解約完了だと思ってしまうことです。アプリの削除は端末からの情報を消すだけであり、BB.excite側の契約情報は残り続けます。つまり、アンインストール後も月額料金や通話料の請求は継続されます。
忘れがちなポイントと正しい対応¶
- アプリを消しても契約は生きている
- 放置していると数ヶ月分の請求が積もる
- 正しい対応：まずお問い合わせフォームで解約手続きを行い、完了後にアプリをアンインストール
面倒でも必ずフォームからの手続きを先に行ってください。
解約のタイミング──月末締めの注意点¶
申し込み月末まで利用可能¶
解約申し込みを行うと、申し込んだ月の末日までサービスが利用可能です。たとえば1月15日に解約申し込みをした場合、1月31日までは通常通り通話できます。
月末当日は解約申し込み不可¶
重要な注意点として、月末当日は解約申し込みができません。月末ギリギリになって慌てても対応できないため、月末の前日までに手続きを完了させる必要があります。
月末ギリギリの申し込みは翌月分が発生するリスク¶
月末間際（28日や29日など）に申し込んだ場合、処理が間に合わず翌月扱いになるリスクがあります。余裕を持って月中（20日頃まで）に手続きを済ませることをおすすめします。
解約後も請求は続く──引き落としタイミングの仕組み¶
利用月の翌々月請求の仕組み¶
BB.exciteでんわの請求は利用月の翌々月に行われます。たとえば1月に利用した分の請求は3月に届きます。そのため、解約後すぐに請求が止まるわけではありません。
この仕組みを知らないと「解約したのに請求が来た」と焦ることになりますが、これは利用していた期間の正規な請求です。
解約後に請求書が届くケース¶
解約手続きが完了した後でも、直近の利用分については後から請求書が届くことがあります。これは不正な請求ではなく、上記の翌々月請求の仕組みによるものです。
クレジットカード決済不可時のコンビニ払い請求書¶
クレジットカードでの決済ができなかった場合、コンビニ払いの請求書が郵送されます。解約後であっても未払いの利用料がある限り請求は続くため、必ず支払いを完了させてください。未払いを放置すると、今後のBB.exciteサービス利用に影響する可能性があります。
参考までに、BB.exciteでんわの主な料金体系は以下の通りです。
| 項目 | 料金（税込） |
|---|---|
| 従量制通話料 | 11円/30秒 |
| かけ放題3分 | 380円/月 |
| かけ放題5分 | 550円/月（キャンペーン330円） |
| かけ放題10分 | 880円/月（キャンペーン660円） |
| 完全かけ放題 | 1,650円/月 |
違約金・解約金は一切なし¶
契約期間の縛りなし¶
BB.exciteでんわには契約期間の縛りがありません。いつ解約してもペナルティは発生しません。
解約事務手数料もなし¶
多くの通信サービスでかかる解約事務手数料も、BB.exciteでんわでは一切かかりません。解約そのものに費用は発生しません。
利用した通話料・月額料は請求される点に注意¶
解約金は不要ですが、解約月までに実際に利用した通話料と月額基本料は通常通り請求されます。これは解約金ではなく、利用したサービスに対する正当な対価です。解約後も翌々月に請求が来る仕組みを理解しておきましょう。
プラン変更したいだけなら解約以外の選択肢¶
プラン変更機能は現状なし¶
BB.exciteでんわにはプラン変更機能がありません。かけ放題3分から5分へ変更したい、あるいは完全かけ放題にしたい場合でも、画面上からプランを切り替えることはできません。
一度解約して翌月1日以降に再申込む方法¶
プランを変更したい場合は、一度現在のプランを解約し、翌月1日以降に希望のプランで再申込みする必要があります。手間はかかりますが、これが現状唯一の方法です。
再申込みの際の手順は「[BB.exciteでんわ 使ってみて 完全ガイド]」を参考にしてください。
再申込時のキャンペーン適用可否¶
再申込み時にキャンペーン料金が適用されるかは、申込時点の公式サイトで確認が必要です。現在、かけ放題5分は330円、10分は660円のキャンペーン料金で提供されている場合があります。ただし、キャンペーン内容は変更される可能性があるため、申込み時に必ず公式ページで最新情報を確認してください。
複数契約・他社0037-692サービスとの関係¶
1メンバーIDにつき1電話番号の原則¶
1つのBB.exciteメンバーIDで契約できる電話番号は1つのみです。複数の番号を持ちたい場合は、別のメンバーIDを取得する必要があります。
他社0037-692サービスとの排他性¶
BB.exciteでんわは0037-692プレフィックス方式のIP電話サービスですが、他社の0037-692対応サービス（エキモバでんわなど）とは併用できません。同じ0037-692番号を使うサービスは、端末上で競合するため同時利用不可となっています。
解約後に他社サービスへ乗り換える際の流れ¶
BB.exciteでんわを解約した後、他社の0037-692サービスへ乗り換える場合は以下の流れになります。
- BB.exciteでんわの解約を完了させる
- 他社サービスに新規申込み
- 他社アプリをインストール・設定
乗り換え先の詳細な比較は「[0037-692 通話料 安いサービス ランキング guide]」を、乗り換え手順は「[0037-692 乗り換え 方法 完全ガイド]」をご覧ください。
エキサイトでんわ解約まとめ──確認すべきチェックリスト¶
解約前の確認事項5つ¶
解約手続きを始める前に、以下の5つを確認してください。
- [ ] BB.exciteメンバーIDと契約電話番号を控えているか
- [ ] 今月の利用分に未払いがないか
- [ ] 月末当日でないか（月末当日は申し込み不可）
- [ ] アプリを消すだけでなく、フォームから手続きする理解があるか
- [ ] 解約完了後のキャンセルはできないと理解しているか
解約後の見落とし防止ポイント¶
解約手続きが完了した後も、以下の点に注意してください。
- 解約月の翌々月に最後の請求が来ることを覚えておく
- クレジットカード決済が不通の場合、コンビニ払いの請求書が届く可能性がある
- 請求が来ても慌てず、利用月を照合して正当な請求か確認する
- 解約後はアプリをアンインストールして構わない
- 他社サービスへ乗り換える場合は、BB.exciteでんわの解約完了後に行う
BB.exciteでんわの解約は、お問い合わせフォームから手続きするだけで完了します。違約金も縛りもありません。ただし、月末当日は申し込み不可、解約後も翌々月に請求が来る仕組みを押さえておくことが大切です。
解約後に乗り換え先をお探しの方は、以下の記事もご活用ください。
- [BB.exciteでんわ 口コミ スマホ 完全ガイド]──口コミから分かる実態
- [0037-692 対応サービス 一覧 guide]──乗り換え先の全候補を確認
- [0037-692 通話料 安いサービス ランキング guide]──料金で選ぶ乗り換え先
- [0037-692 乗り換え 方法 完全ガイド]──乗り換え手順をステップバイステップで解説